客户满意度调查就是采用客户简单问题的方式，（） 是测算客户对客户代表服务质量的具体满意程度。

客户通过拨通呼叫中心电话可以信息（），客户服务代表受理客户信息或要求后，进行登记，并传递给其他岗位或部门人员进行后续安排。

A.保留
B.存储
C.预留
D.丢弃

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质量管理岗位主要职责是监听电话，然后及时地与坐席员沟通，指出问题，提出改进意见并一直进行（）。

A.指导
B.改善
C.修正
D.追踪

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