问答题

简答题 消极、纠错、理解的话以及插话应该怎样说才得体？

【参考答案】

（1）消极的话转为积极地说；
（2）纠错的话要留面子地说；
（3）理解的话要当场说；
（4）感谢的话要及时说；
（5）“插话”等时机说。

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问答题
有效表达的重要性是什么？
单项选择题
既然道理都是自己的对，那么就没有必要与任何人合作，认为与其他部门的合作完全是在浪费自己的时间。这属于平行沟通障碍中哪一种？（）

A.本位主义
B.不知谦虚
C.不懂体谅
D.不愿意合作
单项选择题
所有参与合作的部门都很辛苦，不是只有自己的部门做出了努力，实际上，只有一个部门的努力是无法完成工作的，因此要明白自己不是最辛苦的，应懂得体谅其他部门的人。这属于平行沟通障碍中哪一种？（）

A.本位主义
B.不知谦虚
C.不懂体谅
D.不愿意合作
单项选择题
相信自己的经验是没有错的，但是如果只相信自己的经验，且认为只有自己的经验最正确，那么在平行沟通中就很难获得有效信息，同时还会传递出一些错误的信息。这属于平行沟通障碍中哪一种？（）

A.本位主义
B.不知谦虚
C.不懂体谅
D.不愿意合作
单项选择题
无论任何事情都从自身利益出发，在平行沟通的过程中，只为本 部门的利益考虑，而根本不顾及其他部门和企业的利益，这属于平行沟通障碍中哪一种？（）

A.本位主义
B.不知谦虚
C.不懂体谅
D.不愿意合作
判断题
为了在旅客面前树立专业、权威的职业形象，民航服务人员和旅客沟通时应多使用专业术语或引用民航的法规条例。
判断题
民航服务人员与旅客之间彼此不同的生活方式、受教育程度、社会风俗等会造成服务沟通的障碍。
判断题
服务人员如果发现沟通时旅客采取回避态度，为实现有效沟通，服务人员须采取措施催促旅客正面回应，以免耽误时间。
判断题
沟通者如果处于疼痛、饥饿、疲劳等状态会对沟通效果带来影响。
判断题
沟通过程中双方是否有礼貌对实现有效沟通没有影响。
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