客户体验只存在与跟客户有接触的人。

客户体验存在于哪些方面（）。

A.经销店设施
B.跟客户有接触的人员
C.客户关怀活动
D.流程执行中
E.客户回访

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针对2018年长安福特蒙迪欧致胜驾驶席正面安全气囊召回，若客户表示曾在非4S店处理过相关问题要求退费，解释正确的是：（）。

A.出于对您的安全考虑，我们不建议您在非授权经销商处更换安全气囊等涉及您人身安全的零部件
B.如果您的车辆在本次召回范围内，我们可以按照召回处理方案免费更换驾驶席正面安全气囊模块
C.如果您的车辆在本次召回范围之内，您可以凭维修发票到维修经销商处办理相关项目的退费
D.但无法退还您在非4S 店处理的费用

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