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【多项选择题】 针对2018年长安福特蒙迪欧致胜驾驶席正面安全气囊召回，若客户质...

【多项选择题】 关于行驶过程中天窗打开风噪声大解释正确的是：（）。

【多项选择题】 针对所有新车交车前PDI操作须检查调整胎压至标准值的原因是：（）。

【多项选择题】 针对经销商撤诉流程描述错误的是：（）。

【多项选择题】 当客户使用SYNC紧急救援呼叫服务寻求救援时，呼叫中心接线员会建立一...

【多项选择题】 经销商通过GCVP网站首页可了解到：（）。

【多项选择题】 SYNC3中，针对苹果手机描述正确的是：（）。

【多项选择题】 UCS系统中KPI指标有（）。

【多项选择题】 可以通过以下哪些方式搜索具体的公告通知：（）。

【多项选择题】 UCS系统电脑端主页面有哪些功能板块：（）。

【多项选择题】 新一代福克斯可选择的驾驶模式有：（）。

【多项选择题】 以下针对福特道路救援送燃料的服务说法正确的是：（）。

【多项选择题】 在汽车三包法中，哪些变速箱的主要零件出现质量问题可免费更换变速箱...

【多项选择题】 针对车质网客诉舒缓项目，以下描述正确的是：（）。

【多项选择题】 经销商发布 转发客户关怀活动的渠道有（）。

【多项选择题】 针对不满意关单流程，以下描述正确的是：（）。

【多项选择题】 以下哪种客诉状态符合可以在UCS系统中暂时关闭的条件：（）。

【多项选择题】 以下属于GCVP服务调研问卷指数性问题的是：（）。

【单项选择题】 UCS系统电脑端工单查询默认的时间范围是（）。

【单项选择题】 2019年3月上市的太阳膜由原来的金属膜升级为：（）。

【单项选择题】 若客户前照灯起雾，客户可否自己先处理：（）。

【单项选择题】 客户到经销商处进行首保时，如购车发票日期与S2系统日期不符，正确...

【单项选择题】 以下关于客户体验的描述哪些是正确的（）。

【单项选择题】 关于客户体验行动中教练对经销店的作用，说法正确的是：（）。

【单项选择题】 针对《反垄断法》解释错误的是：（）。

【单项选择题】 道路救援服务中出租车利益与住宿利益（）重复享用。

【单项选择题】 新福睿斯1.5L发动机使用的机油粘度等级为：（）。

【单项选择题】 UCS系统对于工作时间的描述哪项是正确的：（）。

【单项选择题】 以下哪项用户名是经销商正确的用户名：（）。

【单项选择题】 待响应的工单经销商工单反馈后的状态是：（）。

【单项选择题】 当DCRC在预约客户时，需提供（）预约时间让客户选择。

【单项选择题】 2019年，GCVP指数问题得分计算公式是：（）。

【单项选择题】 长安福特目前在全国设立了（）个库房。

【单项选择题】 A经销商4小时提案次数为3次，提案总数3次，请问其4小时提案率为：（）。

【单项选择题】 A经销商1小时响应次数为1次，响应总数2次，请问其1小时响应率为：（）。

【单项选择题】 忠诚客户推荐反馈给CRC的时间要求（）。

【单项选择题】 长安福特DPS6干式双离合变速器离合器间歇性抖动 变速器漏油保修期...

【单项选择题】 非店内购车客户，进店要求索赔电瓶处理，且客户的电瓶是在质保期范围...

【单项选择题】 以下针对运动模式正确的是：（）。

【单项选择题】 2018年长安福特针对蒙迪欧致胜驾驶席正面安全气囊召回开始实施的...

【判断题】 客户体验行动贯穿在整个销售服务接待流程中。

【判断题】 客户体验只存在与跟客户有接触的人。

【多项选择题】 客户体验存在于哪些方面（）。

【多项选择题】 针对2018年长安福特蒙迪欧致胜驾驶席正面安全气囊召回，若客户表...

【多项选择题】 关于发动机熄火后有时候风扇会继续运转的正确解释为：（）。

【多项选择题】 针对车质网客诉舒缓项目，如客户需撤诉，可通过以下哪些方式操作：（）。

【多项选择题】 在汽车三包法中，哪些发动机的主要零件出现质量问题可免费更换发动机...

【多项选择题】 推荐为忠诚客户的参考条件是（）。

【多项选择题】 针对在经销商端发生客诉的处理以下说法正确的是：（）。

【多项选择题】 以下哪些客诉来源被定义为“国家职能部门”：（）。

【多项选择题】 以下哪些客诉来源被定义为“非正常渠道的客诉”：（）。

【多项选择题】 2018年9月上市了哪些针对全车系的原厂附件：（）。

【多项选择题】 碰撞事故中哪种情况会启动SYNCwith MyFord Touch系统紧急救援呼叫...

【多项选择题】 在GCVP中，接受回访的零售车辆所有者包括：（）。

【多项选择题】 采取何种方式有助于DCRC提高预约率：（）。

【多项选择题】 以下哪项操作不会改变工单状态：（）。

【多项选择题】 UCS系统手机端中的系统功能包含哪些内容：（）。

【多项选择题】 UCS系统手机端中的个人功能包含哪些内容：（）。

【多项选择题】 新一代福克斯自动启停功能在哪些情况下不会关闭发动机：（）。

【多项选择题】 以下不属于免费事故拖车服务享受的权益有：（）。

【多项选择题】 以下属于《反垄断法》规定的是：（）。

【单项选择题】 关于经销店客户体验CX经理描述正确的是：（）。

【单项选择题】 在客户询问车辆某个故障，而你恰好不了解，此时你应该如何回答：（）。

【单项选择题】 道路救援开始向新购车客户提供免费事故拖车服务的时间是：（）。

【单项选择题】 目前购买新福睿斯车型，其发动机享受的质保期是：（）。

【单项选择题】 紧急客诉在客诉智能预警识别里显示为（）。

【单项选择题】 重复客诉在客诉智能预警识别里显示为（）。

【单项选择题】 升级客诉在客诉智能预警识别里显示为（）。

【单项选择题】 当SYNC系统对车主的语音命令有识别程度相同的选项时，系统会生成一个...

【单项选择题】 客休室的烟灰缸在以下哪种情况下需要处理：（）。

【单项选择题】 如果客户在SYNC系统中将紧急救援功能设置为关闭，同时选择开启语音提...

【单项选择题】 2019年，客户收到GCVP调研问卷后（）内回复是有效的。

【单项选择题】 原厂附件新产品（除特别说明产品以外）质保期为：（）。

【单项选择题】 针对“2日结案率”，以下定义正确的是：（）。

【单项选择题】 针对“平均存活期”，以下定义正确的是：（）。

【单项选择题】 针对“每张工单存活期”，以下定义正确的是：（）。

【单项选择题】 推荐为忠诚客户的必要条件是（）。

【单项选择题】 如果前照灯只有单边的灯具出现起雾现象，（）有可能为正常现象。

【单项选择题】 里程表已损坏而且无法确定真实里程的，（）保修。

【单项选择题】 非一键启动车辆如转动钥匙时感觉较紧且车辆无法启动时，正确的解决方...

【单项选择题】 针对2018年长安福特蒙迪欧致胜驾驶席正面安全气囊召回，本次维修...

【判断题】 把服务流程做好了，则客户体验一定好。

【判断题】 维修费用的多少决定了客户体验好坏，维修费用高则客户体验一定差。

【判断题】 客户体验行动（CEM）的重点是让客户在入店的所有接触点上都有好的体...

【判断题】 按照先来后到的原则接待客户，不管是否预约。

【判断题】 针对客户询问的所有事情，都说：“我必须与我们的经理商量一下”。

【单项选择题】 以下何者不是三元触媒转换器使用的贵重金属？（）

【单项选择题】 仪表板上红色的警告灯亮起表示：（）.

【单项选择题】 车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要作：（）.

【单项选择题】 检查刹车油存量时要注意：（）.

【单项选择题】 开车长距离下坡时，若发生刹车失灵，制动力减弱，则要：（）

【单项选择题】 ABS煞车的主要用途是：（）.

【单项选择题】 自动排档车电瓶没电要如何发动车子？（）

【单项选择题】 下列何者叙述正确（）.

【单项选择题】 关于蒙迪欧DVD影音剧院系统，下列叙述错误的是：（）.

【单项选择题】 蒙迪欧2.5V6皮椅采用何种皮革？（）

【单项选择题】 蒙迪欧2.5V6五速手 自一体变速器在自排模块有几种模式？（）

【单项选择题】 蒙迪欧的大型吸震式保险杠设计，在时速（）公里以下的正面撞击，不会...

【单项选择题】 蒙迪欧的两段式开启安全气囊不会以什么条件作计算第一段与第二段充气...

【单项选择题】 蒙迪欧的遥控钥匙可以操作以下哪些功能（）。