餐饮工作包括原料采购、食品的烹调制作和餐厅服务都是以（）为依据的。

处理客人投诉，在做弥补时应特别加以注意给予客人更多的（），让客人完全满意。

A.关注
B.尊重
C.补偿
D.感谢

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耐心倾听客人的叙述，这是一个确定问题的过程，同时也可以借此机会获得客人的（）。

A.理解
B.原谅
C.信任
D.欢迎

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