多项选择题

揣摩客人心理实际上就是指（）客人的思维过程。

A.观察
B.察看
C.分辨
D.认识
E.分析
F.推断

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多项选择题
饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：它们是（）产品。

A.物质
B.实物性
C.精神
D.有形
E.无形
F.非实物性
多项选择题
客人离店阶段流程主要内容是（）

A.累计客账
B.提前离店
C.离店结账
D.征求意见
E.送客离店
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