多项选择题

饭店主要向客人提供两种类型的服务产品：它们是（）产品。

A.物质
B.实物性
C.精神
D.有形
E.无形
F.非实物性

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多项选择题

客人离店阶段流程主要内容是（）

A.累计客账
B.提前离店
C.离店结账
D.征求意见
E.送客离店

多项选择题

制定前厅部岗位职责的原则是（）

A.责任明确化
B.工作顺序化
C.任务具体化
D.操作程序化
E.规章制度化
F.服务标准化

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