售后服务的质量是衡量网店服务质量一个很重要的方面。

客户形成消费动机的过程，是客服介入的最佳时机。 点击查看答案&解析

当客户咨询相关产品时，客服人员要从客户的语言中主动挖掘客户需求，专业、耐心地解答客户提出的问题。同时主动向客户推销产品，以产品的质量、卖点、优势等来打动客户，引起客户购物的欲望。并在适当的时候，推荐与产品相关联的其他产品，做到二次营销。 点击查看答案&解析