当客户咨询相关产品时，客服人员要从客户的语言中主动挖掘客户需求，专业、耐心地解答客户提出的问题。同时主动向客户推销产品，以产品的质量、卖点、优势等来打动客户，引起客户购物的欲望。并在适当的时候，推荐与产品相关联的其他产品，做到二次营销。

电子商务企业对客服人员的数量以及工作内容的要求是相同的。 点击查看答案&解析

大中型网店的订单繁多、咨询量大，需要对客服工作进行分工。 点击查看答案&解析