大中型网店的订单繁多、咨询量大，需要对客服工作进行分工。

具有“求实心理”的顾客经济比较拮据、购买能力普遍偏低，但又有购买品牌产品的欲望，顾客对价格比较敏感，精打细算、贪图便宜，当然，自卑心理也会一直伴随着。 点击查看答案&解析

具有“求速心理”的顾客，以追求快速、方便为主要购买目的，注重购买的时间和效率。 点击查看答案&解析