客户从产生购买需求到购买商品，再到对商品的评价，他们的心理是会随着购买环节的不同而有所变化的。

售后服务的质量是衡量网店服务质量一个很重要的方面。 点击查看答案&解析

客户形成消费动机的过程，是客服介入的最佳时机。 点击查看答案&解析