单项选择题
A.服务目录管理 B.服务级别管理 C.IT服务持续性管理 D.容量管理
A.减轻不可预防故障的影响 B.防止问题及导致的故障的发生 C.消除重复发生的故障 D.尽可能快地恢复正常服务运营
A.最终介质库（DML） B.配置管理系统（CMS） C.需求声明（SOR） D.标准操作程序（SOP）