问答题

案例分析题

联合公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目(货品价格、货品质量，品项完整率、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急进货)，对5个有代表性的超市进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：

同时，联合公司让客户对这些项目公司服务台务表现良好性进行了评价，评价结果见下表：

根据矩阵分析结果，说明联合公司对哪些项目的服务—定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持／提高？对哪些项目的服务要维持？