问答题

案例分析题

联合公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目(货品价格、货品质量，品项完整率、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急进货)，对5个有代表性的超市进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：

同时，联合公司让客户对这些项目公司服务台务表现良好性进行了评价，评价结果见下表：

请根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表；然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。

【参考答案】