判断题

服务设计应该考虑周全，面面俱到。

【参考答案】

错误
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单项选择题
如果服务要求的变化程度低，顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低，则适合采用（）的方式。

A. 网络购买
B. 电话定购
C. 零售店购买
D. 定制购买
单项选择题
以下关于服务的基本特点的说法中，错误的是（）

A. 服务是无形的
B. 服务需求更具不确定性
C. 服务能力可以储存
D. 服务过程的可视性
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