单项选择题

情感消费阶段，影响客户购买决策的主要因素包括企业产品所提供的附加利益，以及企业在长期的交易活动中同客户之间建立起来的相互信任和（）

A.过硬的产品质量
B.产品品牌的附加值
C.能够提供的便利
D.企业对客户个性化需求的满足程度

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单项选择题
从关系营销基本模式中可以看出，产生满意感的来源是期望和欲望与感知绩效的（）

A.匹配程度
B.相似程度
C.融合程度
D.差异程度
单项选择题
感性消费阶段，客户注重产品的品牌、外观设计和（）

A.质量
B.能够提供的便利
C.价格
D.易获得性
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