单项选择题

从关系营销基本模式中可以看出，产生满意感的来源是期望和欲望与感知绩效的（）

A.匹配程度
B.相似程度
C.融合程度
D.差异程度

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单项选择题
感性消费阶段，客户注重产品的品牌、外观设计和（）

A.质量
B.能够提供的便利
C.价格
D.易获得性
单项选择题
关系双方借以交换信息的符号传递过程称为（）

A.传播
B.沟通
C.接近
D.通讯
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