在竞争中，营销作用力强的-方起着主导作用，当双方力量势均力敌时，为了使交易顺利进行，往往采取（）

情感消费阶段，影响客户购买决策的主要因素包括企业产品所提供的附加利益，以及企业在长期的交易活动中同客户之间建立起来的相互信任和（）

A.过硬的产品质量
B.产品品牌的附加值
C.能够提供的便利
D.企业对客户个性化需求的满足程度

点击查看答案&解析

从关系营销基本模式中可以看出，产生满意感的来源是期望和欲望与感知绩效的（）

A.匹配程度
B.相似程度
C.融合程度
D.差异程度

点击查看答案&解析