单项选择题
A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的B.来自国情变化或地区财务政策变化C.是由于个别偏差或具体行动造成的D.是发生在服务计划的抉择方面
A.让服务人员参与服务质量监测B.让全员参与服务质量监测C.利用统计方法进行服务质量监测D.让客户参与监督控制
A.记录人要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确记录，并得到确认和核实B.回访时不用问到所有问题C.回访一般由两人进行，一人负责提问，一人负责记录D.如回访中发现提纲中未包括但很重要的内容，可追问并加人到提纲中