服务技巧是做好服务的关键，它使宾客产生亲切感，让宾客有宾至如归的感觉。

木质家具的清洁与保养的重点项目有（）

A.防潮
B.防水
C.防热
D.防虫蛀
E.定期打蜡上光

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客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（）

A.ABC分析法
B.因果分析法
C.星级评估法
D.服务质量差距模型分析
E.经济责任制法

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