银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。

总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。 点击查看答案&解析

银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。 点击查看答案&解析