银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，可以收集与业务无关的信息。

银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。 点击查看答案&解析

总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。 点击查看答案&解析