银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。

邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履职的职责有（）。

A.牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程
B.承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作
C.牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作
D.牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报

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银行消费者投诉处理的基本要求包括（）

A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.跟进投诉处理结果

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