名词解释

消费情感

【参考答案】

指顾客在产品和服务的消费过程中产生的一系列情感反应，是人们比较短暂的、强烈的情绪，并总是指向特定的事物。

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多项选择题
影响客户对服务人员信任感的因素有（）。

A.友善程度
B.与客户合作的时间
C.与客户分享机密信息
D.专业技能
E.权力
多项选择题
消费价值所包含的层次有（）。

A.属性层
B.结果层
C.最终目的层
D.经济价值层
E.社会价值层
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