多项选择题

企业在实施CRM 时应遵循的原则包括（）。

A.与客户亲密接触
B.提供个性化服务
C.给客户更多选择
D.对客户进行感情投资
E.建立快速反应机制

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多项选择题
影响客户对服务人员信任感的因素有（）。

A.友善程度
B.与客户合作的时间
C.与客户分享机密信息
D.专业技能
E.权力
多项选择题
消费价值所包含的层次有（）。

A.属性层
B.结果层
C.最终目的层
D.经济价值层
E.社会价值层
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