（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）。

A.对不起，我也无能为力
B.那我们改天再协商
C.那你希望我们怎么做
D.这是最好的解决办法了

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在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题

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