若顾客自驾到经销店，销售顾问应积极推荐二手车评估，向顾客说明在经销店置换的优势时，下列说法错误的是（）

在接待顾客过程中要遵守礼仪，切勿失礼。下列不适宜的做法是哪项？（）

A.接待过程中要保持笑容
B.在介绍展厅设施、产品配备等较大物体时，应手掌朝上、伸直手指来指明
C.在介绍数字等细微内容时，要使用手指食指进行指示
D.不接待顾客的销售顾问，从顾客面前经过时，应停下脚步，点头示意打招呼

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销售顾问在制定11月销售活动计划时，应加入（）月结转的现有（）卡顾客的跟踪活动、CR活动、促进增换购为目标的（）卡客户活动等。

A.11，C，A
B.11，A，C
C.10，A，C 
D.10，C，A

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