客户有现有客户和忠实客户之分。（）

在与客户沟通整个过程中，客户并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听。（） 点击查看答案&解析

当顾客找不到需要的商品时，你应亲自引导顾客到所需要商品的位置前，告诉对方“您需要的商品在这里”。（） 点击查看答案&解析