任何功能层次的CRM 都是在（）的基础上实现的。

客户有现有客户和忠实客户之分。（） 点击查看答案&解析

在与客户沟通整个过程中，客户并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听。（） 点击查看答案&解析