当顾客找不到需要的商品时，你应亲自引导顾客到所需要商品的位置前，告诉对方“您需要的商品在这里”。（）

处理客户投诉目标是要取悦客户。（） 点击查看答案&解析

客户调查是指为了满足客户需要，了解客户需求而开展的一种调查活动。（） 点击查看答案&解析