多项选择题

发达国家服务业发展的三个70%是指（）。

A.服务业占经济总量的70%
B.服务业从业人数占就业人口的70%
C.经济增长70%来自于服务业
D.服务业占工业比重的70%

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单项选择题

服务利润链思想认为（）是企业竞争优势的来源。

A.技术
B.价格
C.顾客
D.员工

单项选择题

管理者不了解顾客的愿望，容易造成（）。

A.营销沟通差距
B.顾客差距
C.质量标准差距
D.管理者认知差距

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