单项选择题

顾客忠诚的层次不包括（）。

A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.决策忠诚
D.行为忠诚

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
在选择经销商时，直接关系到市场的网络支持的考虑因素是（）。

A.市场
B.促销能力
C.声誉
D.产品组合情况
单项选择题
一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。

A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.可靠度
相关试题