案例分析题莎拉是一位意大利女商人，由于交通阻塞，在一次谈判会议上比规定时间晚到了半个小时。她的谈判对手德国商人马克非常不满，因为德国人等人的时间不习惯超过3分钟。可是在莎拉的文化环境中，这不会有什么问题，因为其他大多数人都会迟到。马克的不快和抱怨导致莎拉陷入迷惘：难道我错了吗？ 为什么会产生这种情况？

顾客忠诚的层次不包括（）。

A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.决策忠诚
D.行为忠诚

点击查看答案&解析

在选择经销商时，直接关系到市场的网络支持的考虑因素是（）。

A.市场
B.促销能力
C.声誉
D.产品组合情况

点击查看答案&解析