单项选择题

一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。

A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.可靠度

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单项选择题
以下不属于常见的售后服务问题的是（）。

A.服务态度差
B.技术拙劣
C.价格变动
D.信贷支持不利
单项选择题
在退货管理中，负责商品数量准确性的部门是（）。

A.生产部门
B.检验部门
C.仓储部门
D.会计部门
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