成功的客户服务规范，其效果是使客户服务工作平稳、流畅、高效，并达到防患于未然。

市场需求调查的目的是正确的选择商品的销售渠道，加速商品流转。 点击查看答案&解析

素质高、修养好的客户，处理问题比较客观、冷静，即使因需求无法得到满足而进行投诉，也会比较理智，一般不会使矛盾升级，但会影响其今后的购买行为。 点击查看答案&解析