以下哪项不属于优秀售后客服人员的美德体现？（）

交易过程中，客服答应赠送小礼品，实际未送到，客户投诉属于哪类违规行为？（）

A.虚假承诺
B.违背承诺
C.延迟发货
D.滥发信息

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在交易已经完成的情况下，顾客与网店产生纠纷的原因不包括（）。

A.顾客对商品的误解
B.商品质量引起的纠纷
C.物流原因引起的纠纷
D.货源因素引起的纠纷

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