各企业依据具体情况选择售前服务的内容和方式，下列属于售前服务的是（）

作为客户服务人员，每天要接触不同素质、不同文化、不同阶层的人，偶尔会遇到自身服务未得到客户理解，或某些客户的刁难等。这时需要耐心处理，否则可能会使客户不悦，严重的还有可能会影响到企业的形象与业绩，这是由（）引发的突发事件。

A.客户方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企业方面

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在客户服务质量评估指标体系中，咨询员操作情况及效果和用户使用情况及效果所属的一级指标是（）

A.服务统计测度
B.用户满意程度
C.服务过程测度
D.回答质量测度

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