多项选择题
A.确认信息，避免收到错误信息而丢失客户 B.建立友谊，取得长期联系机会 C.多种联系方式保持沟通，试探拒绝原因 D.恭喜客户，随后战败处理
A.礼貌问候，自我介绍，表明来电目的 B.主动提供客户所需信息，询问客户更多联系方式 C.主动了解客户需求，如关注车型、用车经历等 D.邀约客户到店，表明对客户到店的期望
A.遇到不讲理的客户直接战败 B.试着站在客户的立场，寻求认同 C.首先从自身找原因 D.适当换人跟进，也许会有更好的效果