简答题 面对客人离店后发现物品遗失在客房里，打电话要求寄还，很久后仍未收到的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）向客人道歉并立即解决；
（2）客人离店前询问遗失物品的，前台应该通知大堂经理，在24小时内无论是否找到物品......

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