多项选择题
A.预订人姓名或公司名称 B.饭店房间号码或联系电话 C.会议的起始时间及结束时间 D.人数 E.特殊要求
A.应与前厅确认收件人的姓名房号 B.按规定的价格计算费用，办理结账手续 C.邮件通知客人有传真来件 D.疑难来见应请示总经理处理 E.填写宾客电转传真来件登记表
A.了解客人的订票需求 B.通过计算机迅速查询票源信息 C.办理订票手续 D.出票与确认 E.向客人致歉，目送客人离去