多项选择题
A.掌握发扬民主的方法 B.掌握办实事的方法 C.掌握思想政治工作的方法 D.掌握示范引导的方法
A.信访工作，就是要在党和政府与人民群众之间架设“连心桥” B.群众对我们寄予希望，我们决不能让群众失望 C.群众找不到基层干部的过程，就是群众对我们干部积怨积恨的过程 D.做好信访工作，要向人民群众学习，提高做好群众工作的艺术，增强为民服务的本领
A.教育群众 B.协调关系和化解矛盾 C.服务群众 D.防范和处置群体性事件和突发事件