多项选择题
A、以友好的态度阐明自己的观点 B、义正词严的予以驳斥 C、多做工作,求同存异 D、必要时报告有关部门严肃处理.
A、越轨和非越轨行为 B、有意和无意 C、无故和有因 D、言论和行为
A、劝其及早就医并多休息 B、关心游客病情 C、向游客讲清治疗费用 D、严禁擅自给患者用药