外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该（）。

面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该（）。

A、以友好的态度阐明自己的观点
B、义正词严的予以驳斥
C、多做工作，求同存异
D、必要时报告有关部门严肃处理.

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对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

A、越轨和非越轨行为
B、有意和无意
C、无故和有因
D、言论和行为

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