下列不属于电子商务客服在沟通中引发客户的从众心理，促进销售的方法是（）

长期保留客户，引发客户对企业的忠诚，需要（）

A.提高企业信誉
B.满足客户需求
C.提高商品质量
D.增加销售渠道

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下面哪个不是客服人员应该具备的价值观?（）

A.认识企业文化架构
B.了解企业文化的作用
C.确立服务客户的职业价值观
D.不懂互联网

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