针对（商务车）一降二订单费用调整问题，如果两张订单里程差大于（）公里或时长收费相差16分钟以上，则运营结算组需联系客户确认处理方案。

对于驾驶员司机端异常问题若排查无果，运营结算组操作正确的是（）。

A.发邮件至运营管理部
B.发邮件至分公司
C.发邮件至技术部
D.在IT系统提交工单

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在坐席派单过程中，驾驶员担心迟到需要坐席询问客户是否可以等待，坐席应（）。

A.协助联系客户进行沟通
B.告知驾驶员接单后自行联系客户进行沟通
C.记录拒单扣款并寻找下一位驾驶员
D.告知驾驶员不会派单给他然后寻找下一位驾驶员

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