礼貌服务要求服务人员视顾客如亲人，以满腔热情去帮助顾客、感动顾客。

按照表现形式划分，可以将酒店服务划分为核心服务、支持服务和延伸服务。 点击查看答案&解析

酒店服务的关联性需要酒店员工树立两种观念，一个是系统观，一个是大局观。 点击查看答案&解析