单项选择题

当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（）。

A、给予适当解释
B、立即向公司汇报
C、转移话题
D、不予理会
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单项选择题
（）是对客户表示关心和尊重，在服务过程中最为重要。
A、赞美
B、认同
C、提问
D、倾听
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