客户投诉双倍退费的范畴：（）短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的；未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；未按与客户约定提供服务，多收客户费用的；对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。

客户投诉单倍退费范畴：（）、边界漫游争议（含国内 国际）、涉及互联互通问题、（）、涉及（）问题。 点击查看答案

针对服务质量中的办理差错、（排除服务态度、解释差错类问题）工单，按照查证情况归档处理，针对企业责任、无受理办理凭证或客户不满意的，或投诉回访时未联系到客户的，均归类在投诉4.0下的服务质量节点中。 点击查看答案&解析