单项选择题
A.故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断 B.故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工 C.所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告 D.技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务
A.是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务 B.为单一客户描述某一服务的协议 C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题 D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
A.客户级别 B.服务级别 C.公司级别 D.配置级别