多项选择题

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。

A.属性满意
B.结果满意
C.目标满意
D.价值满意
E.忠诚满意

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

多项选择题
与传统评价体系相比,以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括()。

A.客户满意
B.客户价值
C.客户忠诚
D.客户互动
E.客户知识

多项选择题
现代企业不仅要使客户满意,还要努力培养客户的忠诚度,下面()属于提高客户忠诚度的要点。

A.选择培养目标
B.提供特色服务
C.加强与客户的沟通
D.妥善处理客户抱怨
E.以上都是

相关试题
  • 满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
  • 信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
  • 客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
  • 客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
  • 客户分级更强调客户的功能而非其属性。